Сервис и сопровождение ИТС
После ввода системы в эксплуатацию сопровождаем программные и полевые компоненты по согласованному регламенту. Периметр, ответственность и показатели качества определяются для конкретного проекта.
Обсудить сопровождениеЧто входит в сопровождение
Контроль работоспособности
Наблюдение за состоянием серверных компонентов и оборудования в согласованном периметре.
Обновление версий
Планирование и установка обновлений с учётом регламента эксплуатации заказчика.
Восстановление после сбоя
Диагностика и восстановительные работы в пределах закреплённой зоны ответственности.
Консультации операторов
Разбор обращений по работе с системой и консультации уполномоченных пользователей.
Что согласуем с заказчиком
| Что фиксируем | Для чего |
|---|---|
| Периметр сопровождения | Перечень программ, серверных и полевых компонентов, входящих в договор. |
| Ответственность сторон | Разделение действий исполнителя, заказчика, оператора и иных подрядчиков. |
| Порядок обращений | Канал регистрации, категории обращений и ответственные за их обработку. |
| Показатели качества | Время реакции и восстановления определяется отдельным регламентом или договором; типовые значения не заявляются. |
| Плановые изменения | Порядок согласования обновлений и работ, влияющих на эксплуатацию. |
От внедрения к эксплуатации
Состав сервиса определяем до передачи системы в эксплуатацию и закрепляем в договорных документах. Этапы создания и ввода ИТС описаны отдельно.
Порядок внедрения ↗Направьте описание задачи
Укажите регион, муниципалитет или объект, предмет проекта и действующую инфраструктуру. Эти сведения позволят подготовить предметный ответ.